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客服經理

崗位職責:

1、負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規范和制度;

4、設計并優化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客戶服務質量。

任職要求:

1、??埔陨蠈W歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先,有一定的英語基礎,熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;

4、具備良好的溝通理解能力和表達能力,有一定的團隊管理能力。

客服專員

崗位職責:

1、處理客戶取件、查件、咨詢、投訴等在線或話務工作;

2、追蹤不同渠道出運的貨件,通過郵件、電話等與國外代理或客戶聯系處理相關貨件問題;

3、總結歸納相關渠道信息等。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有同行業、或服務行業、呼叫中心工作經驗者優先;

2、具備英語聽說讀寫能力

3、態度端正,認真負責,服務意識及團隊意識強,樂于并善于與人交流;

4、學習能力強,能承受一定的工作壓力,善于總結歸納并提出建議。

聯系人:杜女士

聯系方式:0571-56076543

服務熱線:400-887-1083
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